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首汽包车以新思路应对租车“红海” 一口价包车精准计算费用

日期:2017-1-11 12:35:34 访问量: 字号 A- A A+

北京首汽巴士汽车服务有限公司  将近年末,租车行业又将迎来新一轮消费潮,各公司都在积极备战即将到来的用车高峰。近年来,租车行业得到较快发展,自国内几家知名租车巨头相继获得巨额融资后,各类型的租车公司如雨后春笋般涌现,共同抢夺市场,整个行业竞争进入白热化阶段。

  行业同质化严重价格战泥淖初现

  目前中国租车行业排名前三的企业,首汽包车、神州租车以及一嗨租车,在商业模式、市场布局以及车型配置上,都有很多相似之处。有行业内人士戏称,租车行业跟电商行业,目前都属于“拿钱买吆喝,赔钱赚规模”,都还处于跑马圈地的阶段。在获得资本市场注资后,这三家企业都把步伐走向全国,在各地开设直营店。到截稿为止,三家企业均遍布全国近70座城市,业务的类型都集中在自驾和代驾接送。行业运营的同质化使价格战日益激烈。今年10月份某家租车公司开展了11元租车的活动,拉开了新一轮价格战的序幕。价格战必定导致行业格局的洗牌,一些小的公司肯定会纷纷出局。首汽包车市场负责人表示,价格战是恶性循环,一味进行价格的对拼只会给行业带来恶性竞争,企业利润空间的减少导致服务质量的降低,最终受影响的还是消费者。在租车行业这片红海中,除了价格战之外,首汽包车一直在探寻如何为消费者带来更好的租车体验。

  一口价包车靠IT系统精准计算费用

  IT系统向来是首汽包车打造客户体验环节中最重视的部分,首汽包车今年在接送服务中推出了“一口价包车”的收费政策—。与传统的租车接送收费起价+超公路超时价不同,客户在APP上选定出发点以及目的地之后,后台的IT系统就会自动根据路程,油耗,路费精准计算出一个实际需要支付的最终价格,如果出现堵车、飞机晚点、司机不熟悉路程等客观原因,统统不需要客户承担费用,一律按照最初的订单价格进行支付。这一举措的目的,是为了让客户在透明消费前更安心,不用担心乱收费的现象。

  首汽包车的IT部门负责人表示,首汽包车APP的研发经历了相当长时间,因为不仅涉及到几十个城市,上千台车的调度,还包括点对点的距离运算、每个城市的消费水平等因素,都在IT系统的考虑范围之内。同时,首汽包车还在06年至今数百万会员中进行了抽样使用,经过了反复论证后,才有了如今名为”用车B计划”的APP。

  极致服务打造完美的客户体验

北京首汽巴士汽车服务有限公司  租车面对的都是商务人群,面对如今飞机普遍误点的情况,很多租车公司采用的是加收等待费,而这部分费用需要客户来承担。首汽包车则相反:客户在APP下单时,即可清楚知道此次订单的费用,无需像其他公司一样,需要另行支付过路费、等待费、超时超里程费等一大堆令人眼花缭乱的费用。首汽包车称这种模式为“一口价包车”。这是对消费者的最大保护,但也无疑是对行业的一种挑战。首汽包车负责人表示,市场的竞争到最后永远是消费体验的竞争,首汽包车坚信这样的经营理念会带来更高的客户粘度和客户体验度。有敢于突破常规的思路加上强大的IT能力和注重客户体验的服务精神,我们有相信自己能在租车行业的红海里大展身手。

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